Kein Warten in der Warteschlange mehr
Der smarte Terminfinder macht es möglich DTAG - Stets erreichbar für Terminanfragen. Niemanden mehr in der Warteschleife hängen lassen – mit dem Terminfinder hat die Telekom die passende Lösung entwickelt. Ein smarter Assistent nimmt Anrufe entgegen, die einen Termin mit dem Unternehmen vereinbaren möchten. Der Assistent begrüßt die Kund:innen. Er schlägt freie Zeitfenster vor, bestätigt Termine und sendet Erinnerungen per SMS. Per Sprache lassen sich alle wichtigen Details zum Termin klären. Terminverschiebungen und -absagen sind ebenfalls möglich. Der Terminfinder kann mehrere Anrufe gleichzeitig annehmen. Damit entfallen Warteschleifen zum Beispiel bei Ärzt:innen, Restaurants oder anderen Dienstleistenden. Die zugrundeliegende Künstliche Intelligenz ermöglicht eine schnelle Anpassung an die Bedürfnisse der Unternehmen. Ein Termin bei einem Makler defin sich anders als ein Termin bei einer Fachärztin.„Mit unseren Conversational-AI-Lösungen für Geschäftskunden begegnen wir effektiv dem Fachkräftemangel in Deutschland. So haben zum Beispiel die Mitarbeitenden von Arztpraxen mit Hilfe des Terminfinders mehr Zeit für die Betreuung der Patient:innen vor Ort. Partnerschaften wie diese mit axxessio machen uns und unsere Kund:innen stark für die Zukunft“, sagt Hagen Rickmann, Geschäftsführer Geschäftskunden Telekom Deutschland GmbH.
Innovative Lösungen für Geschäftskunden
Der Terminfinder wurde zusammen mit der axxessio entwickelt. Gemeinsam arbeiten beide Unternehmen an weiteren innovativen IT-Produkten. „Telekom und axxessio teilen eine gemeinsame Vision: innovative Ideen entlang der Megatrends wie Nachhaltigkeit, Voicification oder Metaverse schnell zur Marktreife zu bringen, um Geschäftskunden zu begeistern“, so axxessio Geschäftsführer Prof. Dr. Goodarz Mahbobi.
Conversational AI: automatisierte Dialogsysteme
Der Wechsel von Displays und Tastaturen hin zur Sprachinteraktion wird die Kommunikation grundlegend verändern. Und vor allem vereinfachen. Aus Sicht der Unternehmen führt das zu effizienteren Prozessen und neuen Geschäftsmodellen. Das bedeutet mehr Flexibilität und Zufriedenheit. Die Conversational AI Lösungen der Telekom bieten zahlreiche Möglichkeiten, um Sprache einfach zu integrieren – u.a. im Servicecenter, auf Websites, in Apps, an Infoterminals.
Die Conversational-AI-Lösungen der Telekom werden unter strengen ethischen Richtlinien entwickelt. So gibt der Terminfinder beispielsweise nicht vor, ein Mensch zu sein. Auch der Datenschutz wird gewahrt. Das Hosting erfolgt in der EU.
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