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Der Weihnachtsmann kommt aus dem Internet

Online- vor Offline-Shopping

Capgemini – 48 Prozent der Deutschen planen ihre Weihnachtseinkäufe online zu tätigen. Marktplätze, auf denen gleich mehrere Marken ihre Produkte zeigen, werden favorisiert, so die Studie „Festive Shopping Trends“ von Capgemini. Gerade bei Nachhaltigkeit und technologischen Neuerungen driften die Generationen auseinander. Am Wichtigsten ist ihnen allen - abgesehen vom Preis - jedoch mit Abstand eine große Auswahl (31 Prozent) und die komfortabel zu erreichende Lage einer Filiale (26 Prozent).

„Entgegen dem internationalen Trend ist Nachhaltigkeit in Deutschland für die Generation Ü-45 ein wichtigeres Thema, als für die jüngere Generation.

Die Unter-45-Jährigen wollen vor allem online bequem das perfekte Weihnachtsgeschenk finden,“ so Max H. Brüggemann, Experte für den Konsumgüter- und Einzelhandelsektor bei Capgemini Invent. „Händler sollten ihre Strategie also bewusst auf die jeweiligen Bedürfnisse ihrer Zielgruppen ausrichten, wenn sie einen Anteil am Weihnachtsgeschäft für sich verbuchen wollen.

Besonders die Verbesserung des Einkaufserlebnisses durch den Einsatz relevanter Technologien ist laut der Befragung ein entscheidender Faktor, Investitionen sollten aber wohl überlegt sein."

Sortimentsvielfalt ausschlaggebender Faktor für Kaufentscheidung

Verbraucher betrachten nach wie vor die Vielfalt des verfügbaren Sortiments (31 Prozent) und die komfortable Lage einer Filiale (26 Prozent) als die Hauptfaktoren, die zur Kaufentscheidung für einen bestimmten Einzelhändler beitragen.

Der Preis ist für den Großteil der Befragten hierbei nicht ausschlaggebend. Bei der Frage, welche drei Faktoren den Geschenkekauf für Familie und Freunde beeinflussen, legen die Befragten besonders großen Wert auf Produktqualität (49 Prozent) und Sparmöglichkeiten (48 Prozent) wie Rabatte und Sondergebote, wobei das Sortiment mit 50 Prozent der entscheidende Faktor ist.

Mehr als ein Viertel der Verbraucher (26 Prozent) wünscht sich vom Einzelhandel in dieser Saison vor allem konstante Preise. Allerdings ist auch die Auswahl umweltfreundlicher Produkte bzw. Verpackungen für 21 Prozent aller Befragten in Deutschland ein Schlüsselfaktor.

Unterschiedliche Erwartungen der Generationen

Insgesamt zieht ein Drittel der Befragten (36 Prozent) den Einkauf im stationären Handel vor, 15 Prozent sind noch unentschlossen und der Rest bevorzugt den Onlinehandel, verteilt auf Markenshops (11 Prozent), Marktplätze wie ebay (9 Prozent) und Shops wie Amazon mit unterschiedlichen Marken im Angebot (28 Prozent).

Dabei zeigen die Generationen jedoch deutliche Unterschiede: Während jeder Zweite über 55 (48 Prozent) vorzugsweise in ein stationäres Geschäft geht, geben die Jüngeren ihr Geld lieber online aus.

Junge Käufer (18-24 Jahre) heißen neue Technologien durchaus willkommen, um ihr Einkaufserlebnis zu verbessern: Sie favorisieren automatisierte Kassen (26 Prozent der Jungen vs. 14 Prozent aller Befragten insgesamt), Mobile Payment (17 Prozent vs. 8 Prozent), In-Store-Technologien wie die Nutzung von Virtual Reality (20 Prozent vs. 10 Prozent) und neue Liefermethoden wie Drohnen oder die Zustellung von Produkten ins eigene Auto (18 Prozent gegenüber 9 Prozent).

Sprachassistenten unter Vorbehalt genutzt

Nach wie vor steht lediglich ein geringer Teil der Befragten dem Gebrauch von Sprachassistenten für den Weihnachtseinkauf offen gegenüber. Einzelhändler, die auf die Chancen des sprachbasierten Einkaufs setzen wollen, sollten beachten, dass Verbraucher diese Möglichkeit eher nutzen würden, wenn sie den Kaufprozess als sicher (19 Prozent) und unkompliziert (16 Prozent) einschätzen oder spezifische Rabatte angeboten bekommen würden (17 Prozent).

Faktoren, die besonders wichtig für Einzelhändler sind, die jüngere Käufer adressieren wollen (18- bis 24-Jährige). Denn diese Zielgruppe hat ein durchschnittlich höheres Interesse (24 Prozent) gegenüber der Nutzung von Sprachassistenten.

Erwartungen an Lieferservice und Einkaufskomfort
Der Monat vor den Feiertagen ist wenig überraschend die Spitzeneinkaufszeit für Verbraucher; 30 Prozent erledigen ihre Weihnachtseinkäufe in der Regel im Advent. Während einige Online-Händler weiterhin schnellere Zustelloptionen wie die Lieferung über Nacht oder am gleichen Tag anbieten, erwarten die deutschen Verbraucher standardmäßig eine Lieferung innerhalb von drei Werktagen (30 Prozent).

Die vollständigen Ergebnisse und die Infografik zur Studie finden Sie hier:

www.capgemini.com/de-de/news/weihnachten-shopping-trends/

PREVIEW onlinePressekontakt
Capgemini Deutschland
Katharina Wilhelm
PR Expert
Olof-Palme-Strasse 14
81829 München
T. 089 - 383 38- 2365
www.capgemini.com/de

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